Servicio al Cliente
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¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Consulte el enlace de estado del pedido en su correo electrónico de confirmación. Si no puede encontrar o no recibió el correo electrónico, contáctenos directamente.
¿Cómo hago un cambio en mi pedido o cancelo un artículo?
Póngase en contacto con nosotros directamente si necesita realizar modificaciones en su pedido.
Llámenos al (909) 443-5068 o Envíanos un correo electrónico
¿Cómo sé cuándo se repondrá un artículo en línea o en las tiendas?
Los artículos agotados tendrán una función de "enviarme un correo electrónico" que le avisará cuando un artículo vuelva a estar disponible.
Pago
¿Aparecerá Hustler Hollywood en mi tarjeta de crédito/estado de cuenta bancario?
Hustler Hollywood comprende su necesidad de discreción y la transacción aparecerá como LFP Ecommerce, LLC
¿Puedo usar mi tarjeta Hustler Hollywood Rewards Card en línea?
En este momento, no podemos otorgarle puntos automáticamente en el momento de la compra. Si es miembro de recompensas y recientemente realizó una compra en línea, envíe un correo electrónico a [email protected] y con gusto agregaremos la transacción manualmente por usted.
Desafortunadamente, no podemos aceptar recompensas en dólares como pago por compras en línea en este momento.
que formas de pago aceptas?
Actualmente aceptamos Visa, MasterCard, American Express®, Discover Card y Pay Pal
HustlerHollywood.com no acepta cheques personales ni giros postales como forma de pago para pedidos en línea.
Cuando se autoriza su tarjeta de crédito, los fondos se retienen hasta que se completa la transacción. Cuando se envía el pedido, se procesa el pago.
Su información de facturación debe ser exactamente como aparece en el extracto de su tarjeta de crédito. Si algún número es diferente, el pedido no puede ser procesado. Asegúrese de deletrear correctamente los nombres de las ciudades y evite usar abreviaturas a menos que así sea como aparece su información en su estado de cuenta.
Comuníquese con su institución financiera si necesita la dirección de facturación exacta asociada con su tarjeta de crédito.
Si se rechaza su transacción debido a una discrepancia de AVS (la dirección de facturación ingresada no coincide con la que el banco emisor de la tarjeta tiene registrada), los fondos que ya estaban autorizados pueden permanecer retenidos hasta que el banco emisor de la tarjeta los libere. Debido a esto, es posible que vea varios cargos en su tarjeta. Lamentablemente, no podemos liberar estos fondos, pero generalmente se retiran de su cuenta en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Si necesita liberar los fondos antes, deberá comunicarse con su banco para hacerlo.
Para su seguridad, Hustler Hollywood requiere que ingrese su número de identificación de tarjeta de 3 o 4 dígitos (CID/CVN/CVV/CVC) en todos los pedidos para transacciones con Visa, MasterCard, American Express y Discover. Consulte a continuación para obtener ayuda con los números de identificación de tarjetas de crédito.
Clientes de tarjetas Visa/MC/Discover:
Su código de seguridad/CID (Número de identificación de la tarjeta) se encuentra en el área de la firma en el reverso de la tarjeta (son los últimos 3 dígitos DESPUÉS del número de cuenta de la tarjeta de crédito). Los CIDS de clientes de Visa/MC/Discover son de 3 dígitos.
Reverso de la tarjeta Visa/MC/Discover
Clientes de American Express:
Su código de seguridad/CID (Número de identificación de la tarjeta) es un número de 4 dígitos que se encuentra en el frente de la tarjeta, ARRIBA del número de cuenta de la tarjeta de crédito grabado en relieve (en relieve). Este número se denomina "Código de seguridad". Los CID de los clientes de American Express son de 4 dígitos.
Anverso de la tarjeta American Express
Tarjetas de débito:
El monto de su pedido se retiene en su tarjeta de débito y el propietario de la tarjeta de débito no tiene acceso a estos fondos hasta que se elimine la retención. Las retenciones generalmente duran de 3 a 5 días hábiles y pueden variar según su institución financiera. Las retenciones generalmente se eliminan dentro de los 3 a 5 días hábiles. Las políticas difieren de un banco a otro. Llame a su institución financiera para obtener más detalles.
¿Por qué veo cargos duplicados en mi cuenta?
Si se rechaza su transacción debido a una discrepancia de AVS (la dirección de facturación ingresada no coincide con la que el banco emisor de la tarjeta tiene registrada), los fondos que ya estaban autorizados pueden permanecer retenidos hasta que el banco emisor de la tarjeta los libere. Debido a esto, es posible que vea varios cargos en su tarjeta. Lamentablemente, no podemos liberar estos fondos, pero generalmente se retiran de su cuenta en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Si necesita liberar los fondos antes, deberá comunicarse con su banco para hacerlo.
¿Tengo que pagar impuestos sobre las ventas?
HustlerHollywood.com cobra impuestos sobre las ventas en los estados de California, Oklahoma, Kentucky, Luisiana y Washington.
Transporte
¿Cuáles son las tarifas de envío/tiempos de tránsito?
Hustler Hollywood cobra una tarifa de envío calculada al finalizar la compra de acuerdo con las tarifas de la empresa de envío externa: USPS y FedEx.
Hustler Hollywood ofrece envío GRATIS en pedidos de $69 o más (después de descuentos y antes de impuestos) a través de USPS Priority Mail o FedEx Standard.
Tenga en cuenta: se aplican excepciones y USPS no garantiza el tiempo de entrega.
Tenga en cuenta: Es posible que los pedidos realizados después de la 1 p. m. PST no se envíen hasta el siguiente día hábil. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin incluir los días festivos. Si realiza su pedido en cualquier momento después del viernes a la 1 p. m. PST o durante el fin de semana, sus artículos no se enviarán hasta el lunes siguiente, que es el primer día hábil.
Enviamos pedidos desde Los Ángeles, CA. Los tiempos de tránsito variarán según su ubicación y la distancia desde nuestro almacén.
No se enviarán pedidos en días festivos como Acción de Gracias, Navidad y Año Nuevo. Consulte el programa completo de vacaciones de Fed Ex .
Método de envío
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Tiempo de tránsito
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Días de entrega
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| USPS primera clase | 2-4 días hábiles | Lunes Viernes |
| Correo prioritario de USPS | 1-3 días | Lunes domingo |
| Correo urgente urgente de USPS | 1-2 días | Lunes domingo |
| Estándar de FedEx | 3-5 días hábiles | Lunes Viernes |
| FedEx expreso | 2 días hábiles | Lunes Viernes |
| FedEx al día siguiente | 1 día hábil | Lunes Viernes |
¿Los paquetes dicen Hustler Hollywood en ellos?
Entendemos su necesidad de discreción. Todos los pedidos se envían en paquetes sin marcar y la etiqueta de devolución dice LFP ECommerce, LLC.
Devoluciones
¿Cuál es su política de devolución?
Debido a la naturaleza de nuestros productos, todos los artículos deben estar en su embalaje original sin abrir para poder devolverlos. Tenga en cuenta: Esto incluye cualquier ropa íntima como lencería o medias que vengan empaquetadas en cajas. Todos los juguetes electrónicos se prueban antes de enviarlos y se vuelven a sellar con una etiqueta adhesiva probada. Esta etiqueta debe estar intacta para ser elegible para una devolución. Si no está completamente satisfecho con una compra o un regalo de HustlerHollywood.com, devuélvalo para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Todas las devoluciones requieren una Autorización de devolución de mercancía (RMS) antes de que se pueda procesar la devolución. Cualquier artículo devuelto sin una RMA adecuada será rechazado y devuelto a usted.
Lamentamos no poder reembolsar los gastos de envío originales a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
HustlerHollywood.com no puede ofrecer intercambios por correo. Si desea cambiar su artículo, devuelva su artículo original y procese un nuevo pedido.
¿Cómo solicito una devolución?
Llámenos al (909) 443-5068 o Envíanos un correo electrónico
¿Cómo envío mis artículos devueltos para obtener un reembolso?
Una vez que haya recibido su número de autorización de mercancía, puede usar la etiqueta de envío de devolución prepaga que se le envió por correo electrónico.
Instrucciones de devolución:
- Coloque su artículo en una caja resistente y séllela con cinta adhesiva. Puede utilizar los materiales de envío originales.
- Pegue firmemente la etiqueta de devolución a la caja, cubriendo la etiqueta de envío original.
- Retire, cubra por completo o marque a través de la etiqueta de envío original.
- Envíe su paquete por:
- Colóquelo en su buzón de correo o caja de recolección de USPS
- Dejándolo en cualquier Post OfficeTM. Para encontrar la oficina de correos más cercana a usted, llame al 1.800.ASK.USPS (1.800.275.8777) o vaya a http://www.usps.com y haga clic en Localizar una oficina de correos.
- Dárselo a su operador de USPS
- Solicitar una recogida para el día siguiente a su operador de USPS en http://www.usps.com/pickup
- Dejándolo en una oficina de FedEx con personal, en un centro de servicio mundial de FedEx o en un centro de envío autorizado de FedEx o incluyéndolo con su recolección regular programada de FedEx Ground.
- Guarde una copia de la etiqueta de envío para su referencia
- Guarde una copia de su número de seguimiento de devolución para sus registros
- Vaya a FedEx.com para rastrear el estado de su envío
¿Puedo devolver mi compra en una tienda minorista de Hustler Hollywood?
En este momento no podemos aceptar devoluciones en línea en nuestras tiendas minoristas.
¿Han llegado mis artículos devueltos a su almacén?
Las devoluciones pueden demorar hasta 10 días hábiles desde los EE. UU. (excepto fines de semana y días festivos) para llegar a nuestro almacén.
Cualquier reembolso se emitirá automáticamente al método de pago que utilizó para realizar el pedido original. Esto suele demorar de 5 a 10 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos), según el banco o el emisor de la tarjeta.
Si solicita un cambio de cualquier artículo dentro de su pedido, recibirá un reembolso por estos. Lo sentimos, no ofrecemos cambios, si desea un tamaño o color diferente, devuelva el artículo no deseado y realice un nuevo pedido.
Nos esforzamos por aceptar todas las devoluciones. En el improbable caso de que nos devuelvan un artículo en condiciones inadecuadas, es posible que tengamos que devolvérselo.
¿Cuándo aparecerá mi crédito en mi cuenta después de una devolución?
Esto suele demorar de 5 a 10 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos), según el banco o el emisor de la tarjeta.
Privacidad y seguridad
¿Es seguro su proceso de pago?
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